Noval Property: Η ταυτότητα του εμπορικού προορισμού και η εμπειρία του καταναλωτή διαμορφώνουν το μέλλον του Retail στην Ελλάδα

Η Noval Property συμμετείχε στην 27^η Prodexpo, που πραγματοποιήθηκε στις 14 και 15 Οκτωβρίου στο Ωδείο Αθηνών, συμβάλλοντας ουσιαστικά στον διάλογο για τις εξελίξεις και τις προοπτικές της ελληνικής αγοράς ακινήτων.

Στο πλαίσιο του συνεδρίου, η κυρία Αγγελική Ανδρέου, Retail Senior Director της Noval Property, συζήτησε με τον κύριο Παύλο Πανταζόπουλο, δημοσιογράφο της Naftemporiki TV, στο πάνελ “Retail Destinations: Rethinking Value, Relevance and Experience”, με θέμα τις αλλαγές που συντελούνται σήμερα στο λιανεμπόριο και τον τρόπο με τον οποίο οι σύγχρονοι εμπορικοί προορισμοί επαναπροσδιορίζουν τον ρόλο και την αξία τους.

Κατά τη διάρκεια της συζήτησης, η κυρία Ανδρέου ανέφερε μεταξύ άλλων ότι το ελληνικό λιανεμπόριο βρίσκεται σε μία φάση σημαντικής διαφοροποίησης, με τα οργανωμένα εμπορικά κέντρα και εμπορικά πάρκα να καταγράφουν ισχυρές επιδόσεις και μεγάλη ζήτηση, την ίδια στιγμή που ο καταναλωτής παραμένει περισσότερο επιλεκτικός και ευαίσθητος ως προς το διαθέσιμο εισόδημά του. Παράλληλα, σημείωσε ότι τα εμπορικά κέντρα στην Ελλάδα εξακολουθούν να διαθέτουν σημαντικά περιθώρια ανάπτυξης, αφενός λόγω της σχετικά χαμηλής διείσδυσής τους σε σχέση με πιο ώριμες ευρωπαϊκές αγορές και αφετέρου λόγω του διευρυμένου ρόλου τους σε ολοκληρωμένους προορισμούς εμπειριών.

Κεντρικός άξονας της τοποθέτησής της ήταν ότι κάθε εμπορικός προορισμός οφείλει να αναπτύσσεται ως ένα brand, με σαφή ταυτότητα, ξεκάθαρη υπόσχεση και συνεπή σχέση με τον επισκέπτη. Η ταυτότητα αυτή αποτυπώνεται σε κάθε σημείο επαφής, από την αρχιτεκτονική και το μείγμα καταστημάτων έως τις εκδηλώσεις, την εξυπηρέτηση και την καθημερινή λειτουργία του χώρου. Στόχος είναι μια ενιαία εμπειρία που ενισχύει την ικανοποίηση, την επαναληπτική επίσκεψη και, εν τέλει, την πιστότητα.

Σε ό,τι αφορά τη σχέση μεταξύ των ιδιοκτητών των εμπορικών ακινήτων και των επιχειρήσεων λιανικής, η κυρία Ανδρέου εστίασε στη μετάβαση από μια καθαρά εμπορική σχέση σε μια ουσιαστική στρατηγική συνεργασία με επίκεντρο τον πελάτη. Η ανταλλαγή γνώσης για τον καταναλωτή και ο κοινός σχεδιασμός σε θέματα marketing, omnichannel και customer experience, μπορούν να ενισχύσουν τόσο τις πωλήσεις των επιμέρους brands, όσο και την απόδοση του ακινήτου.

Η προσέγγιση αυτή, όπως ανέφερε χαρακτηριστικά, βρίσκεται στον πυρήνα της στρατηγικής της Noval Property για το εμπορικό συγκρότημα River West, στα Δυτικά Προάστια και το εμπορικό πάρκο Mare West, στην Κόρινθο. Η πιστότητα του κοινού στους δύο εμπορικούς προορισμούς είναι το αποτέλεσμα μιας σειράς θετικών εμπειριών και χτίζεται όταν ο πελάτης αισθάνεται ότι το brand του προσφέρει αξία με συνέπεια. Όπως τόνισε η κυρία Ανδρέου στο κλείσιμο της συζήτησης: «στο River West και το Mare West η δύναμη μας είναι ακριβώς αυτό. Η εμπιστοσύνη του καταναλωτή».

Πηγή κεντρικής φωτογραφίας: Prodexpo